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URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

 

L’Ufficio Relazioni con il pubblico, afferisce all’Area Comunicazione e Orientamento al Cittadino ed opera in staff alla Direzione Strategica aziendale.

L’URP lavora per facilitare l’accessibilità alle prestazioni da parte di tutti i cittadini e per favorire la tutela e la partecipazione degli utenti.

L’URP ascolta e raccoglie richieste, osservazioni e suggerimenti, informa e orienta sui servizi della ASL e le modalità di accesso in modalità chiara e riservata. Inoltre gestisce il percorso dei reclami, supporta le azioni di miglioramento del sistema anche attraverso la rilevazione della qualità percepita e la soddisfazione rispetto alle prestazioni sanitarie e sociosanitarie.
Il cittadino può quindi rivolgersi all’URP per ogni esigenza informativa, ma anche  per essere ascoltato, presentare e formalizzare segnalazioni, reclami ed encomi e ricevere i dovuti riscontri

COME SI ACCEDE
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Le segnalazioni possono essere presentate all’URP:

  • presso l'ufficio via E. Fermi, 15 Viterbo;
  • tramite posta ordinaria all'indirizzo via E. Fermi, 15 01100 Viterbo;
  • tramite posta elettronica all'indirizzo mail urp@asl.vt.it  utilizzando gli appositi moduli per la segnalazione/informazione o per il reclamo. In questo secondo caso, occorre allegare copia di un documento di identità (DPR 2000/445 art.18);

Se la segnalazione viene presentata da persona (o da ente/organismo di tutela) diversa dall'interessato, è necessario che sia accompagnata da delega formale sottoscritta dall'interessato (anche in carta semplice), unitamente a una copia di un suo documento di identità.

In presenza di un reclamo l’Azienda, attraverso l’URP, avvia istruttoria interna volta all’accertamento dei fatti segnalati e ne dà riscontro all’utente entro 90 giorni.
Scarica le Informazioni sul trattamento dei dati per le finalità dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico

DOVE E CONTATTI
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Viterbo
Cittadella della Salute, piano 0
Via Enrico Fermi 15
 urp@asl.vt.it
0761236637
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00;
martedì e giovedì dalle 15.00 alle 17.00;


 

 

Come si richiedono i plantari?
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Per richiedere I plantari è necessario effettuare una visita dallo specialista della struttura pubblica che farà la prescrizione (es visita ortopedica, visita diabetologica e via dicendo) con prenotazione al CUP. Puoi trovare ulteriori informazioni al seguente link: https://www.asl.vt.it/prenotazione-o-disdetta-visite-ed-esami

Successivamente con la prescrizione e preventivo dell’officina protesica ci si rivolge all’ufficio protesi del proprio distretto di appartenenza per l’autorizzazione. Protesi e Ausili

Come faccio ad attivare il Cad, centro assistenza domiciliare?
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Rivolgersi al medico di famiglia. https://asl.vt.it/adi-assistenza-domiciliare-integrata (cliccare sulla voce “Come si accede”)

Quali documenti devo presentare per avviare la pratica dei pannoloni?
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Per attivare l’erogazione dei pannoloni è necessaria la prima prescrizione dello specialista (se la prima prescrizione è redatta dal MMG l’erogazione del presidio ha validità solo semestrale e non è ripetibile. Ci si reca dal MMG solo in caso di rinnovo prescrizione). https://asl.vt.it/protesi-e-ausili (cliccare sulla voce “Ausili per incontinenza”)

Mi serve il numero di telefono del reparto a Belcolle dove è ricoverato un mio parente, dove posso trovarlo?
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Tutte le informazioni relative all’ospedale di Belcolle, compresi gli orari e i recapiti di ogni singolo reparto, si trovano cliccando il seguente link https://www.asl.vt.it/ospedale-belcolle-info

Devo richiedere il catetere per un mio parente, come posso fare? Come si fa a richiedere la fornitura dei cateteri?
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Per la fornitura dei cateteri è necessario presentare domanda presso l’ufficio protesi del proprio distretto di appartenenza per l’autorizzazione all’erogazione presso la Farmacia di fiducia. Protesi e ausili

Come si presenta la domanda per la patente in commissione medica?
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Puoi accedere ai servizi della Commissione Medica Locale Patenti (CML) su prenotazione online per gestire la domanda direttamente da casa ASL Viterbo - Patenti in Commissione Medica Locale - ASL VITERBO

La domanda può essere presentata a sportello protocollo o inviata via Pec.

La prenotazione della convocazione a visita viene fornita, a mezzo mail o lettera inviata per posta, direttamente dalla segreteria CML dopo ricevimento della domanda.

Dove posso fare il test per le malattie sessualmente trasmissibili?
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Rivolgersi al servizio Ambulatoriale di malattia Infettive. Ambulatori ospedale belcolle

Quali sono gli orari della camera mortuaria Belcolle?
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Orari reperibili sul portale Belcolle altri servizi

Come posso proteggermi dalle ondate di calore?
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Il modo migliore per proteggersi dalle ondate di calore è rimanere idratati, evitare l'esposizione diretta al sole nelle ore più calde, indossare abiti leggeri e proteggere la testa con un cappello. È importante anche cercare luoghi freschi e climatizzati, e fare attenzione a segni di colpo di calore come vertigini, nausea o crampi muscolari Progetto Worklimate per la gestione del rischio caldo (asl.vt.it)

Esiste un ufficio CUP nel mio paese?
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L'accesso ai servizi CUP può avvenire tramite accesso diretto, accesso telefonico o accesso via web. Cliccando sul link seguente puoi trovare il cup più vicino al tuo luogo di residenza ASL Viterbo - CUP – Centro Unico di Prenotazione - ASL VITERBO 

Mi serve una sedia a rotella per un mio parente, come devo fare?
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La richiesta di una sedia a rotelle presso la ASL di Viterbo può essere effettuata contattando direttamente il CUP (Centro Unico di Prenotazione) dell'ASL Viterbo. Puoi richiedere e attivare la Tessera Sanitaria e ottenere informazioni dettagliate sul processo di prenotazione e ritiro della sedia a rotelle tramite i servizi offerti dal CUP ASL Viterbo - CUP – Centro Unico di Prenotazione - ASL VITERBO.

Per necessità e modalità per prenotare la visita specialistica e per informazioni sul processo di prenotazione e ritiro sedia a rotelle rivolgersi NON al CUP ma all’Ufficio Ausili e protesi.

Dove posso verificare l'accessibilità del sito internet della Asl?
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Puoi verificare l'accessibilità del sito internet della ASL di Viterbo visitando il sito istituzionale all'indirizzo https://form.agid.gov.it/view/48b4a9b0-8d34-11ef-95f0-69eb6550774d

Come posso effettuare la prenotazione specialistica?
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È possibile prenotare una visita specialistica tramite il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) ASL Viterbo - Prenotazione visite ed esami - ASL VITERBO

Mi serve attivare l'assistenza a casa per un mio parente, cosa devo fare?
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Attraverso l'ADI (Assistenza Domiciliare Integrata), l'azienda sanitaria locale garantisce l'erogazione di prestazioni sanitarie a domicilio per i pazienti non autosufficienti, residenti nel territorio di competenza della ASL di Viterbo e iscritti al Servizio Sanitario Regionale   ASL Viterbo - Assistenza Domiciliare Integrata ADI - ASL VITERBO

Devo fare il vaccino a mio figlio, cosa devo fare?
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Le vaccinazioni sono offerte gratuitamente o a pagamento, secondo le indicazioni dei LEA (Livelli Essenziali di Assistenza), approvati a livello nazionale e contenenti il Piano Nazionale di Prevenzione Vaccinale 1. Puoi contattare l'ASL Viterbo per ulteriori informazioni e istruzioni su come procedere con la vaccinazione di tuo figlio ASL Viterbo - Servizio Vaccinazioni - ASL VITERBO

Devo vaccinare il gatto, cosa devo fare?
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Nell'ambito delle attività della ASL di Viterbo, il Servizio Veterinario offre servizi dedicati agli animali da compagnia, come cani e gatti. Puoi contattare il Servizio Veterinario della ASL di Viterbo per informazioni dettagliate su come procedere per vaccinare il tuo gatto ASL Viterbo - Animali da compagnia -PET- - ASL VITERBO

Cosa devo fare per fare le analisi?
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La ASL di Viterbo offre numerosi Punti Prelievi sul territorio, presenti presso vari presidi ospedalieri, Case della Salute e punti itineranti aziendali. Puoi recarti presso uno di questi punti per effettuare le analisi necessarie ASL Viterbo - Punti Prelievi - ASL VITERBO

Devo fare un reclamo, come si fa?
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Puoi fare un reclamo rivolgendoti all'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell'ASL VITERBO. Lì puoi presentare e formalizzare il reclamo e ricevere i dovuti riscontri URP — Ufficio Relazioni con il Pubblico - ASL VITERBO

Come faccio per ritirare gli ausili per un mio parente?
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Puoi richiedere gli ausili protesici per il nonno presso la ASL di Viterbo. Le modalità per richiederli e ritirarli sono specificate nei documenti  ASL Viterbo - Protesi e Ausili - ASL VITERBO

Come devo fare per rinnovare la patente?
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Per rinnovare la patente di guida, è necessario presentare la seguente documentazione: la patente di guida in originale e in fotocopia, una fotografia formato tessera conforme agli standard ICAO 9303 e ISO 19794-5, e l'attestazione del versamento di € 14,46 da effettuare presso gli sportelli  ASL Viterbo - Rinnovo patenti di guida veicoli - ASL VITERBO

Devo recarmi all’estero, come faccio per avere l'assistenza sanitaria?
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Per ottenere l'assistenza sanitaria all’estero,, come cittadino italiano, potresti avere bisogno del modello S1 ex E 106 rilasciato dagli sportelli della Medicina Generale e del modello A1 ex E 101 rilasciato dall'Istituto di Previdenza ASL Viterbo - Assistenza sanitaria all’estero - ASL VITERBO

Come si richiede il certificato necroscopico?
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La richiesta del certificato necroscopico presso la ASL di Viterbo può essere effettuata contattando la UOSD Medicina Legale, dove è possibile prenotare un appuntamento telefonicamente ai numeri indicati nella sezione "DOVE" ASL Viterbo - UOSD Medicina Legale - ASL VITERBO

Dove si richiede il certificato necroscopico?
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Per richiedere il certificato necroscopico, è necessario contattare la UOSD Medicina Legale presso ASL Viterbo. L'appuntamento va prenotato telefonicamente ai numeri riportati nella sezione “DOVE”  ASL Viterbo - UOSD Medicina Legale - ASL VITERBO

Devo prenotare un esame, come devo fare?
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Puoi prenotare un esame presso la ASL di Viterbo tramite il servizio aziendale Centro Unico di Prenotazione (CUP). Puoi accedere ai servizi CUP in tre modi: accesso diretto, accesso telefonico tramite ReCUP regionale e accesso via web tramite Salute Lazio ASL Viterbo - CUP – Centro Unico di Prenotazione - ASL VITERBO

Quando è aperto l'ufficio protesi a Viterbo?
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L'ufficio protesi della ASL di Viterbo è aperto il lunedì e il giovedì dalle ore 8.30 alle 12.30 ASL Viterbo - Protesi e Ausili - ASL VITERBO

Devo richiedere il verbale di invalidità come devo fare?
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Gli utenti in condizione di invalidità possono richiedere il Tesserino di esenzione per invalidità alla ASL competente, che consente l'esenzione dal ticket per determinate prestazioni sanitarie. Contatta la ASL Viterbo per ulteriori informazioni e per richiedere il documento necessario. ASL Viterbo - Esenzioni Ticket per invalidità - ASL VITERBO

Cosa devo fare per avere assistenza sanitaria all'estero?
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Per ottenere assistenza sanitaria all'estero, puoi recarti direttamente presso un medico o una struttura sanitaria pubblica o convenzionata ed esibire la Tessera Europea Assicurazione Malattia (TEAM), che ti permette di ricevere le cure alle stesse condizioni degli assistiti del Paese in cui ti trovi  ASL Viterbo - Tessera sanitaria - tessera europea assicurazione malattia (team) - ASL VITERBO

Voglio l'elenco delle sostanze tossiche che posso trovare nell'ambiente di lavoro
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Tra le sostanze tossiche che si possono trovare nell'ambiente di lavoro ci sono quelle indicate nei LEA del Programma Ambiente, Clima e Salute, come il rischio amianto, i rischi derivanti dall'utilizzo di sostanze chimiche, miscele ed articoli, e i rischi per la sicurezza e salute nei luoghi di lavoro SPRESAL — Servizio di Prevenzione e Sicurezza degli Ambienti di Lavoro - ASL VITERBO 

Dove posso portare il mio cane a vaccinare?
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Il Servizio Veterinario della ASL di Viterbo offre vaccinazioni per animali domestici, incluso cani, presso due Unità Operative Complesse (U.O.C.) e un Centro di Coordinamento per il contrasto all’antimicrobicoresistenza Servizio Veterinario ASL Viterbo - ASL VITERBO

Vorrei sapere il numero di telefono del CUP
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Il numero del ReCUP Regionale è lo 06.99.39. Tutte le info rispetto al servizio Cup si trovano al seguente link ASL Viterbo - CUP – Centro Unico di Prenotazione - ASL VITERBO

Devo controllare i nei, cosa devo fare?
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Prescrizione di visita dermatologica e/o epiluminescenza e prenotazione al Cup CUP centro unico di prenotazione  

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Ultimo aggiornamento: 19 marzo 2025