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URP - Ufficio Relazioni con il Pubblico

 

L’Ufficio Relazioni con il pubblico, afferisce all’Area Comunicazione e Orientamento al Cittadino ed opera in staff alla Direzione Strategica aziendale.

L’URP lavora per facilitare l’accessibilità alle prestazioni da parte di tutti i cittadini e per favorire la tutela e la partecipazione degli utenti.

L’URP ascolta e raccoglie richieste, osservazioni e suggerimenti, informa e orienta sui servizi della ASL e le modalità di accesso in modalità chiara e riservata. Inoltre gestisce il percorso dei reclami, supporta le azioni di miglioramento del sistema anche attraverso la rilevazione della qualità percepita e la soddisfazione rispetto alle prestazioni sanitarie e sociosanitarie.
Il cittadino può quindi rivolgersi all’URP per ogni esigenza informativa, ma anche  per essere ascoltato, presentare e formalizzare segnalazioni, reclami ed encomi e ricevere i dovuti riscontri

COME SI ACCEDE
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Le segnalazioni possono essere presentate all’URP:

  • presso l'ufficio via E. Fermi, 15 Viterbo;
  • tramite posta ordinaria all'indirizzo via E. Fermi, 15 01100 Viterbo;
  • tramite posta elettronica all'indirizzo mail urp@asl.vt.it  utilizzando l’apposito modulo segnalazioni, allegando copia di un documento di identità (DPR 2000/445 art.18);

Se la segnalazione viene presentata da persona (o da ente/organismo di tutela) diversa dall'interessato, è necessario che sia accompagnata da delega formale sottoscritta dall'interessato (anche in carta semplice), unitamente a una copia di un suo documento di identità.

In presenza di un reclamo l’Azienda, attraverso l’URP, avvia istruttoria interna volta all’accertamento dei fatti segnalati e ne dà riscontro all’utente entro 90 giorni.
Scarica le Informazioni sul trattamento dei dati per le finalità dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico

DOVE E CONTATTI
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Viterbo
Cittadella della Salute, piano 0
Via Enrico Fermi 15
 urp@asl.vt.it
0761236637
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 13.00;
martedì e giovedì dalle 15.00 alle 17.00;


 

 

FORM PER SEGNALAZIONI E INFORMAZIONI
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Ultimo aggiornamento: 05 marzo 2024