Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
e Rete Accesso

Dirigente dott. Daria Natalini

Via Enrico Fermi 15, 01100 Viterbo
tel e fax: 0761 236637
e-mail urpdir@asl.vt.it
Dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 12,30, il martedì e il giovedì dalle 15,00 alle 17,00.

L’ Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) e Rete Accesso svolge compiti di informazione e di comunicazione, di garanzia di accesso ai servizi, di comunicazione con gli utenti, di ascolto delle esigenze degli utenti, di promozione dell'innovazione e della semplificazione, nonché di verifica della soddisfazione del cittadino rispetto all'erogazione dei servizi stessi.

Informazione

Si possono avere informazioni corrette su tutti i servizi aziendali:
- telefonando al numero verde800 692911 da lunedì a venerdì dalle ore 8,30 alle 13,00 e dalle 14,30 alle 18,00, il sabato dalle ore 8,30 alle 13,00;
- inviando una e-mail a urpdir@asl.vt.it

Informazione agli sportelli

Sono attivi gli sportelli:
- Piano -3, 1° ingresso a Belcolle, strada Sammartinese, Viterbo, da lunedì a venerdì dalle ore 8,30 alle 13,00 e dalle 14,30 alle 18,00; sabato dalle ore 8,30 alle ore 13,00;
- Piano -1, ingresso ambulatori a Belcolle, strada Sammartinese, Viterbo, da lunedì a venerdì dalle ore 8,30 alle ore 13,00.

Reclami, segnalazioni

Reclami e segnalazioni possono essere presentati da qualsiasi utente dei servizi erogati dall’azienda, direttamente dall’interessato o tramite parenti e affini, da associazioni di volontariato e di tutela, dal Difensore Civico tramite fax, e-mail, per telefono o di persona presso l’URP, le direzioni ospedaliere e di distretto e presso tutte le unità operative. È necessario specificare la data, l’ora e dove è accaduto il fatto. Vanno presentati entro 15 giorni dal momento in cui l’interessato abbia avuto conoscenza del presunto disservizio o comportamento lesivo dei propri diritti. L’azienda può valutare anche reclami presentati oltre tale termine se il ritardo è giustificato dalle condizioni ambientali e personali del soggetto titolare del diritto di tutela, sempre che sia possibile procedere all’accertamento dei fatti.

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